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企业数据化建设成熟度测评

简介：本问卷旨在评估您所在企业的服务成熟度水平，并与行业基准进行比较，以助于了解、分析和改善业务成果。预计完成时间3分钟。

评估维度：我们将从以下五个维度评估企业的成熟度：领导力、客户关系、人才、客户服务、财务与运营。

* 1 、您的组织规模：
* 2 、您企业所在的行业：
绩效支柱1：领导力支柱
* 3 、您的组织是否有清晰的战略目标和领导力发展计划?
* 4 、您的领导团队是否具有全球化视野持续关注业务的更新与拓展?
绩效支柱2：客户关系支柱
* 5 、您的组织是否建立了系统的客户反馈机制?
* 6 、客户满意度是否定期跟踪并改进?
绩效支柱3：人才支柱
* 7 、您的组织是否为员工提供持续培训和成长机会?
* 8 、您的员工是否在团队协作中表现高效?
绩效支柱4：服务执行支柱
* 9 、您的服务流程是否实现了标准化与优化?
* 10 、您是否能够在规定时间内按计划完成服务交付?
绩效支柱5：财务与运营支柱
* 11 、您的财务管理系统是否实现了实时监控和精准分析?
* 12 、您是否利用数字化手段提升运营效率?
留下您的联系方式，获取《2024年SPI专业服务成熟度基准报告》解读报告并参与抽奖！
您的企业处于级别 1，初创期阶段

级别 1：初创期

在初创期，管理没有标准流程，主要依赖员工的个人能力和开拓精神。组织的重点是获取新客户和建立标杆案例。员工常常扮演多重角色，从售前支持到产品开发，服务质量更多取决于个人经验而非标准化流程。

级别 2：成长期

在成长期，组织开始建立可重复的流程，部分领域已有最佳实践，但尚未在整个公司推广。领导力、客户关系、人才管理等五大核心支柱的基本流程开始形成，跨部门的协同尚未完善。

级别 3：规模化

此时，组织已建立标准化的流程和操作原则，业务开始注重高效执行与跨部门协作。项目交付和质量控制方法在整个公司得到统一，重点是确保流程一致、可复制。组织在项目交付上追求卓越，强调高效和一致性。

级别 4：规范化

在规范化阶段，管理层通过精确的指标和控制手段来全面管理各项服务。客户获取、保留和发展都有明确的目标，财务与质量控制体系完善。各项流程高度协调，重点是选择合适的项目并高效执行，组织呈现出组合优化的能力。

级别 5：持续优化

此时，组织已经建立了持续改进的机制，所有流程都在不断优化。通过创新技术和持续改进，组织能够灵活应对变化。职能间的边界逐渐消除，能够快速解决问题，协作能力和远见表现突出。5级组织具备卓越的运营能力和合作精神，能够在不断变化的市场中保持领先。

 

 

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