特别感谢：巧思科技副总裁 王炜

巧思科技财务总监 闵捷

文 | 梁灵芝

内容帮助 | 上海企企 陈明伟、胡悦

QIQI报道 ：除了长期服务于汽车行业，巧思这几年还有些什么行业？

巧思·王炜：巧思的第一家客户是汽车客户，到目前，我们在整个汽车行业做得都很好，在银行、房产物业、咨询公司、消费品企业都有涉及，几大运营商也是我们的重点方向。在经济预期不是很明朗的情况下，存量客户投入产出比远远好于新拓客户，「客户体验管理」变得尤其重要，怎么把自己的老客户运营好？怎么从体验管理上增加客户的粘性？在体验的过程里，帮他们去挖掘价值上的潜力，帮助客户达成自己的持续满意，这是巧思一直在帮客户努力去做的。

 QIQI报道 ：CEM是怎样一个行业，巧思在这个行业里的卡位是什么？

巧思·王炜：巧思不敢说自己是第一！在国内我们是最早进入这个行业的企业之一。在国外有很多企业专注于「客户体验管理」这个赛道，是一个很成熟的领域，在国内其实还是比较新的。

我们看到一个比较鼓舞的变化，2020年以前跟客户去讲客户体验管理的时候，他们想像不出这是一个什么样的服务，而今天，已经有客户主动来找我们，也有自己明确的需求和目标。

我个人认为，今天的CEM行业，还属于一个群雄纷争的阶段，各家都有自己的特色，有看家的技术和服务能力，也有长期的客户。我认为在这个行业，我们整体是比较靠前的，但是真的在哪个位置，不太好说！

QIQI报道 ：我们都是以客户为中心，如何平衡标准化和个性化？

巧思·王炜：这是一个很现实的问题。客户的价值，不仅仅体现在合同价值上，要更多的体现客户长远又长期的价值上面，我们是更愿意为一些长期的价值，在产品上做投入。客户需求就摆在那里！

我们愿意投入，包括与客户共创！虽然可能会给产品造成一些割裂，但我觉得，这个问题更应当是我们的内部、我们的产品上要解决的问题。

我们还是会从满足高端客户需求开始的，如果满足的都是低端需求，想往上走，这就会非常吃力，是从框架到结构上的调整。我们宁可前期为大客户做得更吃力一点，产品的支撑度才能一点点达标。

巧思：全体验管理平台（部分）

QIQI报道 ：巧思为什么进行全面的数字化升级，发生过什么？

巧思·王炜：有很多痛点，首先就是数据口径，经常会不一致，这个人给我的数是这样的，那个人给我的数是那样的，看到差异之后，我得搞清楚哪一个才是正确的业务情况，过程很折腾。希望能有一个系统把整个业务：包括合同的流转、成本的管控、财务的管理，全部一体化。

我们也想过自己开发，不就是算个账嘛？真正着手，就明白了什么叫「知易行难」，财业一体不是接上或打通这么简单。我们专门考察了一套非常专业的业务管理系统，复杂到没办法用。

巧思·闵捷：之前，在钉钉和飞书里走流程，在财务系统做核算，有时候同一个项目会有不同的名称，统计数据就有偏差。上线「企企管理云」后，公司生产经营过程中的所有的流程都集中在「企企管理云」平台上，进行了相对标准化的管理，极大的避免了这种数据分布在不同的流程里面造成不统一。

企企管理云：多维度数据看板

 QIQI报道 ：已经完成「企企管理云」一期的上线，目前最大的应用价值是什么？

巧思·闵捷：企企科技在ERP领域能跑出自己的模式、行业和特色，真是很难得，而像巧思一样的科技型、技术型的企业，非常需要企企管理云。彼此都是幸运的。

企企管理云：项目管理全貌

我们的一期目标是达成的。不同部门、不同员工都会有自己的数据维度，我们客户、项目在不同表单里连接了起来，数据就有完整的闭环。项目管理、收入成本管理、预算和资金、财务管理，这些模块也形成了闭环，数据可穿透、业务可以联查，现在临时要什么报表，都能很快出来，因为数据已经在那里。

企企管理云：单据全景视图

企企管理云，让我们有了精细化管理的基础，系统实时的全自动化的报表，其中的数据属性都是统一的，也相对准确，这极大的支撑了我们的管理决策能力。