Gartner在其最近的研究报告中把ERP分成以产品为中心和以服务为中心两类分别研究并出具分析报告。

服务行业ERP（企业资源规划）系统是一种专门为服务型企业设计的管理工具，与传统ERP系统显著不同。传统的ERP系统通常服务于制造业和零售业，侧重于设计、生产和成本控制，而服务行业ERP系统则是围绕项目管理而构建，旨在满足服务行业的独特需求。这种系统专注于通过资源优化、项目执行、时间和费用管理，帮助服务企业提高运营效率、增强客户满意度。

服务业ERP具备以下特点：

1、以项目为核心的管理

服务行业本质上是以项目为导向的，而非以产品为中心。ERP系统必须围绕项目管理构建，提供从项目计划、资源分配到成本跟踪的全流程支持。这种设计允许服务型企业在任务、资源、费用等多个维度上细化管理，使项目管理流程更加顺畅和高效。服务行业的ERP不仅帮助企业确保项目按时完成，还能实时跟踪项目绩效，确保在成本和资源的控制中实现精细化管理。

2. 改善客户服务

在服务业中，客户服务至关重要。ERP系统提供客户互动的全面视图，使企业更好地了解客户的需求和偏好。这种360度视角有助于企业个性化服务，满足客户期望，提高客户满意度，增强客户忠诚度。

3. 提升资源规划效率

服务行业以员工技能为核心，依赖于高效的资源分配来确保服务质量。ERP系统能够帮助企业实时监控资源利用率，优化员工配置。通过分析服务需求，ERP使企业能够合理调配人力资源，从而提升整体运营效率。

4. 增强财务透明度

财务透明度对服务行业至关重要。ERP系统提供实时的财务数据，使企业能够清晰掌握收入、支出和利润情况，便于企业做出数据驱动的决策。服务企业可以利用财务数据识别改进空间，优化财务表现，确保财务稳健。

5. 支持业务扩展和可扩展性

服务企业往往面临快速扩展的需求。ERP系统具备高度的可扩展性，可以支持不同规模的企业，从小型企业到跨国公司。ERP系统便于服务企业轻松扩展，支持增加用户和拓展市场的需求，使企业在快速变化的市场中保持灵活性和响应速度。

服务业ERP与制造业ERP的区别

首先一点，不管是以服务为中心的ERP还是以产品为中心的ERP，它们的关键业务流程是一样的，都包括销售订单、计划、生产/服务、交付、成本确认、收入/开票6个关键业务流程。

制造业ERP是以产品为中心，它的核心是围绕BOM来展开的，需要有个物料需求清单，然后按照清单去做采购，再根据MRP的运算去做排产，产品生产出来后发货，发生了物权转移就可以确认收入，确认成本，它是相对固定的。比如说这根笔，首先你要

服务业ERP是以客户为中心，以任务驱动过程，以项目管理为主线的企业管理系统。其核心是对项目资源、进度、成本、成果交付物的管理。其中成本的和收入确认涉及多种方式。比如很多saas企业采用对于订阅费采用分期确认收入的方式。