案例背景：

X开发公司有组织级PMO，公司只有一个测试实验室。小明和小红都是公司的PM。去年2月，小红被任命为A产品开发PM，项目优先级为3。同年3月，小明被任命为AAA产品开发PM，项目优先级为5。两个项目都需要产品测试，因此实验室的使用时间存在冲突。

建立项目密集型企业PMO很有必要，PMO不仅可以监控单个项目的过程，还可以有效协调多个项目之间的冲突。

1、冲突信息调查

PMO在组织内建立了项目优先级制度，认为建立项目优先级的重要作用之一是解决资源冲突。虽然小红的项目优先级低于小明的项目，但在这种情况下，简单地使用优先级规则是不合适的，因为优先级破坏了实验室的先到先得规则

因此，PMO有必要在决策前进一步调查。

经调查PMO获取以下有用信息：

1）根据公司项目管理流程的规定，PM签订合同前，应对项目进度、成本和风险进行合理评估，必须获得交给客户的方案和建议PM确认。在项目投标阶段，小明应考虑公司资源（实验室）的可用性，并在向客户承诺之前考虑这一因素。PMO小明在项目原因是小明在项目投标阶段的工作失误。

2）合同签订后，小明仍未确认公司的可用资源，而是直接假设资源可用，因此，PMO认为小明的项目计划有缺陷。

3）PMO考察了小红负责的项目的现状，发现实验室使用时间无法压缩，并且无法将测试时间提前。如果测试时间延后，则存在无法向小红的客户交代的问题。而且由于其他团队的计划失误让小红团队做出牺牲会有失公平，甚至会引发小红团队整体的消极对立情绪。

2、解决方案

PMO分析收集到的信息，邀请小明、小红、实验室负责人和公司内部利益相关者参加会议，寻求解决方案。经过讨论，PMO提议小明的项目团队从外部租赁实验室，项目成本由小明的项目团队承担。在此过程中，公司实验室负责人将帮助小明。

3、对策分析

从案例中我们可以看出，项目之间的冲突是由资源短缺、计划差、环境变化引起的。如果引用简单刚性的处理规则，会极大地打击团队成员的积极性，甚至伤害客户关系。以下是一些PMO处理项目冲突的常用措施。

(1)建立稀缺资源共享日历或共享管理体系。在所有项目成员中共享，避免不必要的冲突。

(2)建立资源分配先到先得的原则

（3）建立项目优先级规则：通常情况下服从于“先到先得”的原则，在“极其特殊的情况”下高优先度的项目可以占用其他已经预定的资源，其他部门必须配合。但所涉及的PM、项目发起人、PMO有责任对冲突项目造成的损失负责。这种情况必须得到高级管理人员的书面批准，PMO这种情况必须得到保证。避免大量特殊情况，导致公司项目管理体系混乱，效率下降。

(4)鼓励公司内部项目经理沟通:PMO应营造公司各PM多沟通公司环境，鼓励PM直接协商资源冲突。但同时应该是PM不能达成协议的，由PMO提供必要支援，进行统一协调。PMO有责任建立规则和制度来处理项目之间的冲突，同时PMO还有直接参与项目冲突处理过程的责任。

(5) 制定风险应对方案:PMO在设立时，应考虑公司多个项目可能造成的稀缺资源，并提前寻找外包、设备租赁等解决方案。