方案 | 企企科技专注于专业服务自动化（PSA）解决方案

2024-04-15

企企科技

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岳海全 | 我和实施小伙伴们实施上线了1800+家企业之后

昨天，突然有人问我，为啥要花这么大精力给大家讲PSA&PSO ？有门！我的第一反应是，这事有门！有问题就有思考！

对于企企专注的PSA，其实最终还是应该回到我们客户身上来了，他们要解决的问题在哪些逻辑和数据上？PSO的个性逻辑与指标又是什么？他们需要的是系统还是什么？我想，如果只给出标准答案，那就不是「企企管理云」了。

PSA的核心价值就在于如何把这些：不那么标准的管理诉求，用技术和管理实践内化成，这些高度专业化企业强健的骨骼和肌肉，让企业能够快速适应变化，支持敏捷的项目交付，提高资源利用率。

PSA的解决方案，不是标准的“大厂做题家”，而是要看见更加丰富的选择，拥有更加自主的数据观和管理维度，有时候它就只属于你。

企企科技：PSA解决方案首席专家

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岳海全 | 哪些数据是我想要的？什么才是好……谁家不是“做题家”！

QIQI ：第一次听到好企业〜都是自家的数学高手？

岳海全：不能完全的字面理解！也的确，每家成本管控和风险把握比较严格的公司都是数学高手！其间，每家企业关注的方式是非常不一样的，每家都有自己解题的方法，也都是解题高手。PSO（专业服务组织）有几个很有意思的【率】：

利润率是指公司每单位销售额中的利润占比。这是专业服务公司需要关注的首要指标之一，监控利润率可以帮助企业调整成本和收入，以保持盈利和竞争力。

计算公式：利润率 = (销售收入 - 成本) / 销售收入，通过多种方式衡量利润率（按人、按照部门、按项目或按公司）。

费率是提供专业服务时单位交付时间产生的收入。交付时间仅指用于项目交付的时间，而非交付项目的时间（如培训学习、内部会议等）。对于按照人天（T&M）收费的项目，该指标反映了客户认可你的服务价值多少，从而反映了你的市场的竞争力；对于按照固定金额收费的项目，既反映了你的市场竞争力，同时也反映了你的交付效率。

费率不是一成不变的。定期监控费率并进行调整可以有效分析交付效率、市场变化和为客户提供的价值变化。

利用率是实际利用资源的程度，通常用工作时间或产能利用率来衡量。分析利用率可以了解人员分配合理性、人员能力和项目运作效率，监控利用率有助于确定影响团队执行计费任务的因素，持续提升利用率水平。利用率目标需要平衡短期收入目标和长期发展。

杠杆率是初级员工与资深员工的比例。

在专业服务企业中，这个指标，直接影响服务质量和项目成本，杠杆率可以用于评估人员结构是否需要调整以更好地与服务性质相匹配，优化效率、改善企业实施管理能力。专业服务公司的运营能力在很大程度上取决于经验丰富的专业人员和初级专业人员的合理组合，以在项目交付质量和成本效益之间取得最佳平衡。

企企科技：专业服务公司盈利驱动因素

岳海全 | 中国的专业服务型企业，还普遍处于发展的过程中。

QIQI ：专业服务型企业的特点？

岳海全：我们今天谈到专业服务型企业，这个提法来自西方，中国第一次明确提出现代服务业是在1997年十五大上。

中国的现代服务业包含的范围更为广泛，其中西方关于【专业服务型企业】包含的行业：软件开发、建筑工程服务、IT咨询、广告及市场营销、人力资源服务、专业设计、管理咨询、法务咨询、会计与税务服务、科学研究与开发，是包含在中国现代服务业之中的。专业服务型企业是中国产业结构中的重要组成部分，也是社会结构非常重要的力量。

通常，专业服务行业可以分成程序型、经验型和专家型。对于专业服务企业，利润率、费用、利用率和人员杠杆率是影响专业服务企业最核心的因素。不同类型的企业，其组织结构、管理特点和利润影响因素都有很大的差异。