Service Performance Insight (SPI) 是一家全球性研究、咨询和培训机构，致力于帮助专业服务机构 (PSO) 大幅提高生产力和利润。2007 年，Service Performance Insight (SPI)开发了PS Maturity Model™ （专业服务成熟度模型）作为专业服务机构 (PSO)战略规划和管理框架。

专业服务成熟度模型这一行业领先的绩效改进工具已被 50,000 多家项目和服务驱动型机构采用，已被证明可以指引服务企业的发展方向，对任何专业服务机构而言都是一笔宝贵的财富。 专业服务成熟度模型的核心原则是专业服务机构通过优化五个服务绩效支柱来取得成功：

· 领导力
· 客户关系
· 人才
· 客户服务
· 财务与运营

SPI的成熟度级别定义可帮助专业服务公司发现其表现不如同行的领域。在某些情况下，这种表现可能是组织战略的结果，例如，弱化服务利润以强调产品销售。

了解每个支柱的相对成熟度可以帮助专业服务企业高管确定并实施改进策略，推动组织向前发展。

SPI于 2008 年 1 月首次推出“专业服务成熟度模型”后，已有超过 35,000 个专业服务组织使用它来诊断其当前的成熟度并直观地了解进入下一级别所需的步骤。

根据 4,000 多个专业服务组织报告的结果，领先的专业服务成熟度组织的特点包括：

· 市场领导地位
· 牢固而忠诚的客户关系
· 一支敬业且才华横溢的员工队伍
· 一致、可重复的高质量服务交付
· 一流的收入增长和盈利能力

SPI相信，专业服务组织可以通过优化五大服务绩效支柱来取得成功：

· 领导力（愿景、战略和文化）：（首席执行官）对未来以及服务组织在塑造未来中将发挥的作用的独特见解。

· 客户关系：（营销和销售）与员工、合作伙伴和客户有效沟通以创造机会和赢得客户的能力。

· 人才（以前称为人力资本协调）：（人力资源）吸引、雇用、激励和留住高素质员工和供应商的能力。

· 服务执行：（参与/交付）有效安排、部署和衡量服务交付流程质量的方法、流程和工具。

· 财务和运营：（CFO）管理服务盈亏的能力——在开发可重复的操作流程、IT 应用程序和管理控制的同时创造收入和利润。

· 级别1：初创期：在成熟度级别1，流程呈现临时性和流动性，主要关注点是获取新客户和建立标杆案例。

· 级别2：成长期：在成熟度级别2，内部流程已经开始变得可以重复。在某些功能领域或区域已经建立了最佳实践案例，但这些实践尚未在整个组织范围内复制传播。

· 级别3：规模化：在成熟度级别3，专业服务机构已为所有主要的服务绩效支柱建立了一套标准化流程和操作原则，但可能仍然存在“独行者”和“对抗者”。

· 级别4：规范化：在成熟度级别4，管理层通过精准的测量、指标和控制，全面有效地管理专业服务机构。每项服务绩效指标均包含详细的操作原则、工具和测量方法。

· 级别5：持续优化：在成熟度级别5，专业服务机构专注于五大服务效能拉动，推动所有要素进行持续改进。组织内部建立了一套有纪律且受控的流程，以通过逐步改进和创新技术优化绩效。